Reklamation

Om något är fel på din vara har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Du kan reklamera fel i upp till tre år från att du fick varan.

Återbrukat porslin

Våra fat är gjorda av porslin som har använts förut. Små spår av det tidigare livet – nagg, krakelering, nötta guldkanter och färgskiftningar – beskrivs under ”Skick” på varje produkt och syns på bilderna. Det som är beskrivet räknas inte som fel i varan. Ett fel är när varan inte stämmer med beskrivningen, till exempel en spricka eller skada som inte nämns, eller om fatet inte håller ihop vid normal användning.

Så reklamerar du

• Hör av dig till butik@kakfatskarin.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Två månader räknas alltid som i tid.
• Skriv ditt ordernummer, vad som är fel och bifoga gärna bilder.
• Spara varan och förpackningen tills vi har pratat ihop oss.

Vad händer sedan

Eftersom varje fat är unikt kan vi oftast inte byta mot ett likadant. Är felet vårt ansvar betalar vi tillbaka helt eller delvis, eller lagar det om det går och du vill det. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

Transportskador

Är något trasigt när paketet kommer fram: fotografera förpackningen och varan direkt och mejla oss, så tar vi hand om det.

Om vi inte blir överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, eller få råd av din kommuns konsumentvägledning.